Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisondihia.com. 

Veuillez noter que toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant l’envoi de l’article. 

Une fois votre demande validée, l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées vous seront communiquées par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maisondihia.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maisondihia.com.

Politique de remboursement – Maison Dihia

Retours & remboursements

Chez Maison Dihia, votre satisfaction est notre priorité.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Notre engagement

✓ 30 jours pour changer d’avis
✓ Procédure de retour simple et rapide
✓ Remboursement garanti après validation du retour
✓ Assistance client sous 24h ouvrées

Grâce à notre guide des tailles détaillé, la majorité de nos clientes trouvent leur taille du premier coup. Et si un échange est nécessaire, notre procédure reste simple et rapide.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Faire votre demande

Contactez notre service client via le formulaire de contact du site ou par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Étape 2 : Renvoyer votre colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse communiquée par notre équipe.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux
• d’erreur de notre part

Étape 3 : Remboursement

Après réception et inspection du retour :

• Inspection du colis : 1 à 4 jours ouvrés
• Remboursement : 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial

Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Articles non portés
• Articles non lavés
• Étiquettes intactes
• Emballage d’origine conservé
• Aucune trace de maquillage, parfum ou odeur
• Essayage uniquement par-dessus vos sous-vêtements

Les ensembles doivent être retournés complets :

• soutien-gorge
• culotte
• porte-jarretelles
• accessoires inclus

Un ensemble incomplet ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de fragilité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Collants
• Bas autofixants
• Boîtes cadeaux
• Articles identifiés comme “DÉSTOCKAGE VENTE FINALE”

Ces produits sont considérés comme ventes finales.

Frais de traitement logistique

Un frais fixe de traitement logistique de 2,29 € sera déduit du remboursement.

Ce montant couvre :

• le contrôle qualité
• le reconditionnement
• la remise en stock des articles retournés

Cela nous permet de maintenir des prix accessibles tout en garantissant un haut niveau de qualité.

Offres promotionnelles (2+1 / 3+2)

Dans le cadre des offres promotionnelles avec article offert :

• si vous retournez l’intégralité de la commande, l’article offert doit également être retourné
• un retour incomplet peut entraîner un ajustement du remboursement

Exemple :
Vous achetez 2 articles et recevez 1 article offert.

• Retour complet des 3 articles → remboursement intégral
• Retour des articles payants uniquement → remboursement suspendu jusqu’au retour de l’article offert

Articles en promotion

Les articles achetés avec réduction sont remboursés sur la base du montant réellement payé.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@maisondihia.com

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.